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62岁老人两年被扣9000元话费 营业厅：操作失误

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xinwen.mobi 发表于 2025-7-15 12:52:49 | 显示全部楼层 |阅读模式
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近日，广东江门一位62岁不识字老人遭遇了话费异常扣费事件。老人每月手机话费通过存折代扣，今年4月，银行工作人员提醒其话费扣款混乱，扣费金额从100元到300元不等。老人女儿李女士查询后发现，老人手机被绑定了诸多收费套餐，包括流量包、宽带费、广东IPTV基本月使用费、“天翼看家”、“亲子会员”以及“摄像头（自营）终端分期费用”等，两年内累计被扣8712.6元。然而，老人使用的是老款功能机，只能接打电话，这些套餐中的大部分服务对老人来说根本用不上。李女士怀疑母亲有被诱导签字的可能，要求营业厅提供两年多的扣费明细，但遭到拒绝，只能从银行拉流水查看。经李女士投诉，涉事营业厅回复称，因营业员操作失误，导致客户账户被错扣2611.15元，已全额退还错扣费用。对于其余费用，营业厅表示将尽快梳理近两年半的扣费情况，若有问题会再次补偿李女士。目前，李女士已向当地消协投诉，事件仍在进一步处理中。律师指出，根据《电信条例》，用户有权查询、复制消费记录，营业厅拒绝提供明细涉嫌违规。若电信公司在未明确告知的情况下，擅自开通收费服务，还可能违反《消费者权益保护法》，老人家属可要求全额退款，甚至主张三倍赔偿。
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