甘肃省张掖市甘州区北街市场监管所：“四紧盯”办理投诉举报“再提速”

以下是关于甘肃省张掖市甘州区北街市场监管所“四紧盯”办理投诉举报“再提速”的一些具体分析：

“四紧盯”内容及其意义

紧盯受理环节
   详细记录
     在这个环节，工作人员要对投诉举报的信息进行全面、细致的记录。包括投诉人的基本信息（如姓名、联系方式等）、被投诉对象的信息（名称、地址等）以及投诉举报的具体事由等。这有助于准确把握投诉举报的核心内容，避免因信息遗漏或错误而导致后续处理出现偏差。
   快速分流
     一旦受理，需要迅速将投诉举报案件按照不同的类型和管辖范围进行分流。例如，涉及食品安全的投诉举报要分流到专门负责食品安全监管的小组；涉及商品质量问题的则分流到对应的质量监管团队。快速分流能够提高处理效率，确保案件能够由专业的人员进行处理。
紧盯核查环节
   及时到达现场
     要求工作人员在接到投诉举报后尽快到达现场进行核查。对于一些紧急情况，如涉及可能危害消费者生命健康的食品或产品安全问题，及时到达现场可以及时制止违法行为，防止危害进一步扩大。例如，如果有消费者举报某餐馆存在食品安全隐患，工作人员迅速到达现场可以检查食品加工环境、食材来源等情况，保障消费者饮食安全。
   全面调查取证
     在核查过程中，要进行全面的调查取证。这包括收集物证（如问题商品的样本）、书证（如相关的票据、合同等）、证人证言等。全面的证据收集有助于准确认定事实，为后续的处理提供有力依据。例如，在处理商品质量投诉时，对商品的质量检测报告、进货渠道的相关凭证等证据的收集，可以确定商品是否存在质量问题以及问题产生的责任归属。
紧盯处置环节
   依法依规处理
     根据核查的结果，依据相关法律法规对被投诉举报对象进行处理。如果被投诉举报对象存在违法行为，要按照法律规定给予相应的行政处罚，如罚款、责令停业整顿等。对于没有违法行为但存在服务瑕疵的，要督促其改进服务。例如，对于商家存在价格欺诈行为的，依据《价格法》等相关法律法规进行罚款等处罚措施；对于商家服务态度不好但未违反法律法规的，督促其加强员工培训，提高服务质量。
   及时反馈结果
     将处理结果及时反馈给投诉举报人。这不仅体现了对投诉举报人权益的尊重，也可以增强公众对市场监管工作的信任。反馈结果应包括处理的过程、依据以及最终的处理决定等内容，让投诉举报人清楚了解自己的投诉举报得到了妥善处理。
紧盯跟踪环节
   确保整改到位
     对于被要求整改的被投诉举报对象，要进行跟踪检查。确保其按照要求完成整改措施，如存在食品安全问题的商家，要检查其是否对食品加工环境进行了清洁消毒、是否更换了不合格的食材供应商等。跟踪检查能够防止问题再次出现，保障市场秩序的持续稳定。
   建立长效机制
     通过对投诉举报案件的分析，总结出市场监管中存在的共性问题，建立长效机制。例如，如果多次出现某类商品的质量投诉，就要考虑建立针对该类商品的定期抽检制度或者加强对相关生产经营企业的源头监管等措施，从根本上解决市场监管中的问题。

对市场监管工作的整体提升
提高工作效率
   “四紧盯”措施使投诉举报处理的各个环节紧密衔接，减少了处理过程中的拖延和推诿现象。从受理到跟踪的全过程都有明确的要求和规范，能够快速、高效地处理各类投诉举报案件，提高了市场监管部门的整体工作效率。
增强监管效果
   通过及时、全面的核查和依法依规的处置，以及有效的跟踪，能够对市场经营主体形成有效的监管压力。经营者在知道市场监管部门严格的投诉举报处理机制后，会更加自觉地遵守法律法规，规范自身的经营行为，从而增强了市场监管的效果，营造良好的市场经营环境。
提升群众满意度
   及时受理、快速处理并反馈结果，让投诉举报人感受到自己的权益得到重视和保护。这种以群众为中心的投诉举报处理方式能够提升群众对市场监管工作的满意度，增强公众对市场监管部门的信任，有利于构建和谐的市场监管关系。