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株洲“接诉即办”办到司机心坎里 上半年办结率100%

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xinwen.mobi 发表于 2025-8-17 03:21:42 | 显示全部楼层 |阅读模式
今年上半年,株洲市交通运输局通过“接诉即办”工作机制,累计办理货车司机投诉121件,办结率达100%,切实维护了货车司机群体的合法权益。为推进货车司机投诉处置效率质量不高问题集中整治行动,株洲市交通运输局成立了工作专班,建立了“接诉即办”工作机制,构建了货车司机投诉工单办理“2152”工作机制,即2小时响应交办,1个工作日内反馈办理进展,5个工作日内回复办理结果,2个工作日内回访,对于紧急事项,立即启动应急处置程序,确保问题迅速解决,实现“受理—派单—办理—回访”全流程可追溯。例如,熊先生反映地称称重重量比实际重量重了4吨,导致显示其超载,交通部门立即对接省治超平台消除不实数据,快速响应并核查确认未处罚,熊先生对处理结果表示满意。还有黄师傅的情况,株洲市交通运输局1天内就查明情况属实,责令物流公司向黄师傅支付了160元超时费用。
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